FAQ

  • Q.

    海外とのファイル共有は可能ですか?

    A.

    インターネットができる環境であれば海外でも使用可能ですが、
    国によってはインターネットの使用制限などがございますので、トライアルをしていただくことをお勧めします。

  • Q.

    支払い方法はどのような形ですか?

    A.

    銀行引き落としでのお支払いとなります。

  • Q.

    削除したファイルを戻すことはできますか?

    A.

    削除してしまったファイルはゴミ箱から復元することができます。

  • Q.

    同じアカウントを利用して、異なるPCからログインできますか?

    A.

    アカウントを持っていれば、異なる端末からでもログインが可能です。
    ただし、同じアカウントで同時に複数個所から接続することは推奨しておりません。

  • Q.

    新規にフォルダを作成した場合の権限設定はどうなっていますか?

    A.

    PC、モバイルデバイスにてフォルダ内に別途新規にフォルダを作成した場合はその作成元のフォルダと同じ権限になります。

  • Q.

    管理画面から新しいユーザーの追加が出来ません。

    A.

    お申し込みのコースによってはユーザー数の登録制限がございます。
    それ以上のユーザー追加をご希望の場合は、別途オプションのお問い合わせしていただき、その後にユーザー追加をお願い致します。

  • Q.

    ファイルのアップロードができません。

    A.

    セキュアディスクドライブの容量が不足している場合やフォルダの権限設定が読み取り専用となっている場合は、アップロードできません。
    管理者もしくは、サポート窓口にお問い合わせください。

  • Q.

    ログイン後にフォルダが何も表示されません(もしくはアップロードできない)。

    A.

    ログインユーザーに対象のフォルダを参照する権限がない可能性があります。
    対象フォルダの[プロパティ]→[権限管理]よりログインユーザーのフォルダアクセス権限をご確認ください。
    大元のフォルダで対象ユーザーが設定なし、アクセス拒否の場合は読み取り可以上の権限設定を行ってください。

  • Q.

    ログインしようとしたら「アカウントがロックされています。」と出てログイン出来なくなりました。

    A.

    そのユーザーにおいてログイン時に一定回数(初期設定で10回)IDとパスワードを間違えた場合、そのユーザーは一旦ロック状態となります。
    まず管理者にその旨を伝え、ロック解除をしていただくよう依頼してください。
    管理者アカウントで管理画面にログインして、[部署とユーザーの管理]→[部署とユーザー]で対象のユーザーを選択し、[ユーザーロック解除]を選択すればロック解除されます。
    尚、アカウントロックの回数設定などは、管理画面から[セキュリティ管理]→[管理オプション]→[ログインポリシー]より変更することができます。

  • Q.

    セキュアSAMBAとセキュアSAMBA proとの違いはなんですか?

    A.

    セキュアSAMBA pro は法人向け文書中央管理システム・CDM(Centralized Document Management)です。企業で発生するすべての文書を個人PC のローカル環境に保存させず、クラウド上のサーバーで文書ファイルを保管する方式を採用しています。企業の文書資産を中央管理にすることで、情報の漏洩や流出を根本的に遮断し、安全で効率的な情報共有を可能にします。

  • Q.

    セキュアSAMBA proをインストールすることができません。

    A.

    セキュアSAMBA proのインストールには管理者権限での実行が必要です。管理者であることを確認してから、再度インストールをお試しください。なお、セキュアSAMBA proはMac、スマートフォンには未対応ですので、インストールすることができません。

  • Q.

    新規でフォルダ(ファイル)を作成したにも関わらず、表示されません。

    A.

    セキュアSAMBA proアプリを再起動し、再度ログインして、フォルダ(ファイル)が表示されるかどうかご確認ください。