FAQ

OpenVPN接続がつながらない場合、以下の手順をお試しください。

【サービスの再起動】

管理画面から「サーバー管理」→「サービス監視」にて

「SAMBAサービス」
「OPENVPNサービス」

それぞれ「再起動」をお試しください。

※実施する場合、サーバーとの接続が一旦切断されますのでご注意ください。
その場合、再度接続してご利用ください。

【SAMBARemoteの再インストール】

SAMBARemoteをアンインストールしてからPCを再起動し、再度インストールして、PC再起動後に接続の確認をお願いします。

上記の手順でも繋がらない場合、いくつかの原因が考えられます。

【原因.1】「社内ファイアウォールの設定」
初期段階ではOpenVPN接続を「UDP」（1194ポート）ユーザー認証を「TCP」（443ポート）で行います。
こちらのポートが閉じらている可能性があります。

【対処法.1】
ネットワーク管理者に確認して、該当のポートの通信許可の設定を行ってください。

【対処法.2】
「TCP」（443ポート）をのみを使用し通信を行う設定に切り替えてください。

管理画面の「サーバ管理」⇒「サーバ設定」内の「OpenVPN接続ポート」の設定を「TCP」（443ポート）に切り替えてください。
適用後、再度SAMBARemoteをダウンロードしインストールしてください。

インストール後、プロファイル編集より自分のアカウントを選択し、「編集」をクリックしてください。
設定内の「OpenVPNポート」で使用ポートが「TCP」（443ポート）になっていたら設定完了です。

※「TCP」（443ポート）を使用することでプロキシ経由でのアクセスが可能となります。
その際は「プロキシ」のタブを選択して頂き、お客様環境下にあるプロキシサーバの設定を入力してください。

【原因.2】「アンチウィルスソフトの影響」
アンチウィルスソフトにて全体スキャンなどをPC内で行っている場合においてはOpenVPN接続が不安定になる可能性があります。

【対処法】
一旦スキャン停止等を行って再度接続を確認してください。

また、ご利用中のセキュアSAMBAのグローバルIPアドレスと「UDP」（1194ポート）、「TCP」（443ポート）の
通信許可（もしくは例外）設定を行ってください。

設定方法に関しましては、各メーカーのマニュアルを参照してください。

【原因.3】Mssfixの値が適切ではない
ご利用している回線によって、VPNの設定で使用するMTUの値に影響がございます。

【対処法】
SAMBARemoteのデフォルトの設定（Mssfixの値）を調整して頂くことで改善する場合がございますので
SAMBARemoteのプロファイル編集画面にて、初期値：1300　ですので10づつ下げていただきご確認ください。

【原因.4】「接続PCのDHCP設定が有効になっていない」

接続PCのDHCP設定が有効になっていない可能性があります
PCのDHCPクライアントサービスの確認方法は下記となります。

【確認・対処方法】（Windows7）
スタートよりコントロールパネルをクリック。
↓
管理ツールを選択する。
↓
サービスをダブルクリックで別Windowが開きます。
↓
別Window内の右側部分にて「DHCP Client」の状態を確認する。

こちらの状態が「開始」になっていない場合は
DHCP Client サービスを右クリックし、[開始] をクリックしてください。

【原因.5】TAPドライバ(TAP-Windows Adapter)が正常な動作を行っていない

SAMBARemoteを接続するために必要なTAPドライバがWindowsの挙動に関連して
正常に動作していない可能性がございます。

【有効化の確認】
コントロール パネル　→　ネットワークとインターネット　→　ネットワーク接続
TAP-Windows Adapter V9　を確認し有効になっているかご確認ください。
無効の場合、右クリックして　「有効にする」を選択し有効にする。

【再インストール】
TAPドライバ をアンインストールをする。
C:Program FilesStartiaSAMBARemotedriverdeltapall.bat
↓
TAPドライバ をインストールをする。
C:Program FilesStartiaSAMBARemotedriver addtap.bat
再度接続を確認してください。

【原因.6】「パソコンの管理者」
パソコンのご利用者に管理者権限がない場合がございます。

【対処法】
パソコンのご利用ユーザーの権限が管理者かご確認下さい。
SAMBAremoteのご利用は、管理者権限が必須となります。

【原因.7】Windowsユーザ名に【全角文字】の使用
Windowsご利用時における設定ユーザ名が【全角文字】の場合、SAMBAremote接続が出来ない場合がございます。

【対処法】
Windowsでの使用ユーザ名が【全角文字】になっていないかをご確認下さい。
こちらの部分が全角（2byte文字）での設定となっている場合はSAMBAremoteでの接続が出来ない可能性があります。
C:Usersxxxx
※Dドライブの場合は「D:Usersxxxx」にてご確認ください。
xxxxが全角文字の場合は、必ずWindowsシステム管理者に確認して頂き、英数字に変更可能かを確認してください。

上記手順でも繋がらない場合、サポートへお問い合わせください。